Reglas claras, sin letra chica.
Las condiciones para usar ACTIVO CRM y sus servicios.
1. Quién presta el servicio
ACTIVO CRM es un servicio operado por Rembert Daniel Salguero Rojas, con domicilio en Tiquipaya, Cochabamba, Bolivia (en adelante, «ACTIVO CRM» o «nosotros»). Contacto: contact@activocrm.com. Estos términos regulan el uso de la plataforma disponible en crm.activocrm.com y de los servicios relacionados. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y la política de privacidad.
2. El servicio
ACTIVO CRM es un software en la nube para gestionar conversaciones y ventas por WhatsApp: bandeja compartida, contactos, pipelines, campañas, automatizaciones, citas, correo y llamadas de WhatsApp. Funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación razonable.
3. Cuenta y prueba gratis
Para usar la plataforma necesitas una cuenta con datos verdaderos y actualizados. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de los usuarios que invites, y de mantener tus contraseñas en reserva. Las cuentas nuevas pueden incluir una prueba gratis por el plazo que se indique al registrarte (actualmente 14 días). Al terminar la prueba, la cuenta queda bloqueada hasta que se active un plan de pago; tus datos se conservan según la sección «Fin del servicio».
4. Planes y pagos
Cada plan tiene límites de usuarios, números, contactos y envíos. Los precios, la moneda y la forma de pago son los del plan que contrates. La suscripción se paga por adelantado y, salvo que la ley disponga otra cosa o se acuerde por escrito, los pagos no son reembolsables. Si un pago no se completa, podemos suspender la cuenta hasta regularizarlo. Los cargos de Meta por mensajes y llamadas de WhatsApp los factura Meta directamente al titular de la cuenta de WhatsApp y no están incluidos en el precio del plan.
5. Uso de WhatsApp y de Meta
Para conectar un número aceptas las condiciones y políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas sus reglas de mensajería y de comercio. Debes contar con el permiso (opt-in) de las personas a las que escribas o llames, respetar las solicitudes de baja y no enviar mensajes masivos no solicitados. Meta puede limitar, restringir o dar de baja números por motivos propios; no somos responsables de esas decisiones, aunque te ayudaremos a resolverlas cuando sea posible.
6. Uso aceptable
No puedes usar la plataforma para: enviar spam, engaños o contenido ilegal; suplantar a otras personas o marcas; recopilar datos sin base legal; vulnerar derechos de terceros; ni intentar acceder sin autorización, sobrecargar o interferir con el servicio. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas, en especial si ponen en riesgo a otros clientes o a los números de WhatsApp conectados.
7. Tus datos y los de tus clientes
El contenido que cargas o generas (contactos, conversaciones, archivos, grabaciones y demás) te pertenece. Respecto de los datos personales de tus clientes, tú eres el responsable de su tratamiento y ACTIVO CRM actúa como encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio, con medidas de seguridad razonables, y no los vendemos ni los usamos para otros fines. Es tu responsabilidad informar a tus clientes y contar con la base legal para tratar sus datos. Más detalles en la política de privacidad.
8. Grabación de llamadas
Si usas las llamadas de WhatsApp, la plataforma graba las llamadas contestadas y conserva cada grabación por un máximo de 60 días, tras lo cual se elimina automáticamente. Eres el único responsable de cumplir las leyes aplicables sobre grabación de llamadas en tu país y en el de tus clientes, incluido informar o pedir consentimiento cuando la ley lo exija.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (como Meta, proveedores de nube o de correo) o causas fuera de nuestro control. Ofrecemos soporte por correo en contact@activocrm.com en horario hábil de Bolivia.
10. Limitación de responsabilidad
La plataforma se ofrece «tal como está». En la medida en que la ley lo permita, ACTIVO CRM no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ocasionada por terceros o por decisiones de Meta sobre tus números, y su responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que lo origine.
11. Fin del servicio
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Podemos terminar el servicio por incumplimiento de estos términos o por falta de pago. Tras el cierre o el fin de la prueba sin activación, conservamos tus datos por 30 días para que puedas pedir una copia; después pueden eliminarse de forma definitiva, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si los cambios son importantes, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma. Si sigues usando el servicio después de la fecha de vigencia, se entiende que aceptas la nueva versión.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe por correo; de no lograrse, se someterá a los tribunales competentes de Cochabamba, Bolivia, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor.
Vigentes desde el 23 de octubre de 2026.